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使用专业话务耳麦的好处

发布时间:2019-07-05 23:28

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使用话务耳麦的好处

 
  • 保护话务员的听力
        每天在呼叫中心忙碌的前线人员,最亲密接触的无过于佩带的话务耳机。倾听客户声音的工作在日历一张张翻过中延续,突然有一天发现自己对大自然的声音已经不敏感了,这一切是怎么造成的呢?
        客服人员在长达数小时的工作中,经常会遇到线路中高分贝声音带来的负面影响。譬如客户在马路边与我们通话,我们经常做的动作就是:调高耳机的输出音量以达到在对方周围的噪音中听清楚客户的内容。据环境部门的监测,在马路上的噪音达到70~80 分贝,而调高音量放大了噪音的分贝。除了背景音之外,电话系统中突如其来的振铃声、回响啸叫也是分贝噪音的主要来源。
       相应来说,在110分贝噪音以上的环境中只需一分钟,人耳听力就会受到伤害。而这种伤害反应在人体上体现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。卫生部《职工听力保护规范》规定职工每工作日8小时暴露于等效声级大于等于85分贝(以下简称“LAeq,8≥85dB”)企业,都应当执行以下规定:职工暴露于LAeq,8≥85dB 的,应当配备具有足够声衰减值、佩戴舒适的护耳器,并定期进行听力保护培训、检查护耳器使用和维护情况,确保听力保护效果。因为大部分话务耳机可产生的峰值分贝达到 115~140 分贝,而客服人员不得不被动的接收这些噪音。
      日积月累,客服人员的身体健康受到了影响,听力的减弱导致无法适应工作,造成客服这一职业是青春饭的假象。试想一个经验丰富的职业人士在其他行业中是多么重要,而在客服工作中却因为健康问题而不得不引退。对呼叫中心也是人力资源的流失。 可见一副好的话务耳机对客服人员有多么重要,请爱护您的员工,保护话务员的耳朵。
 
 
  • 使用话务耳机不会头痛头晕
       电话耳机主要是两部分:送话和接收,如果两者大小不合适,影响双方交流沟通,因此这两个部分相当重要,话务耳机的送话区别于电脑等其它耳机,电话耳机采用降噪技术,滤除背景噪音,送话音质清晰稳定,接收采用100-160欧姆的喇叭,一般电脑等耳机喇叭是30欧姆左右,用电脑等耳机代替专业耳机,存在喇叭阻抗不匹配,导致接收声音低,如果将声音调大就会变调。长时间使用耳麦,喇叭会因不匹配而损坏。
       同时,话务用耳机主要是用于语音交流,需要音质清晰,避开音乐类耳机追求的宽频率带宽滤除高频和低频部分,让通话轻柔清晰,而且电话耳机又多采用单耳型设计,在话务人员长时间接听电话时,可左右耳换着接听电话,从而达到长时间通话不会出现头痛头晕等不良反应。
 

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